REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ELEKTRONICZNYCH

§1. Definicje

Usługodawca - Firma Wojciech Guziak Chmurka.pl z siedzibą w Krakowie (NIP: 7722366375, REGON: 360957383), zarejestrowana pod adresem Rynek Główny 28, 31-010 Kraków w Polsce, telefon kontaktowy: +48 12 307 73 36, e-mail: [email protected], która za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem https://chmurka.pl prowadzi sprzedaż usług elektronicznych.
Klient - Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, zarejestrowana w Serwisie Transakcyjnym Usługodawcy.
Użytkownik - Osoba fizyczna korzystająca z Serwisu Transakcyjnego Usługodawcy lub kontaktująca się z Usługodawcą, niezależnie od statusu rejestracji.
Konsument - Zgodnie z art. 22^1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1610, ze zm.), osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ilekroć w Regulaminie mowa o prawach Konsumenta, przepisy te stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 385^5 Kodeksu cywilnego).
Regulamin - Niniejszy dokument określający prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klienta/Użytkownika korzystającego z usług elektronicznych oferowanych przez Usługodawcę.
Cennik - Aktualny cennik usług świadczonych przez Usługodawcę, dostępny pod adresem: https://chmurka.pl/cennik.
Okres Rozliczeniowy - Okres, za który pobierana jest opłata za usługi.
Polityka Prywatności - Dokument określający zasady ochrony danych osobowych Klienta. Stanowi integralną część Regulaminu.
Regulamin Obsługi Domen Internetowych - Regulamin określający zasady rejestracji, cesji, utrzymania oraz przenoszenia domen z/do Usługodawcy. Stanowi integralną część Regulaminu.
Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych - Umowa określająca zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych przez Klienta (administratora) Usługodawcy (podmiotowi przetwarzającemu) w związku z korzystaniem z usług hostingowych, zgodnie z art. 28 RODO. Stanowi integralną część Regulaminu.
SLA (Umowa o Poziomie Usług) - Dokument określający mierzalne parametry jakości usług, gwarantowany poziom dostępności, czasy reakcji oraz zasady rekompensaty. Stanowi integralną część Regulaminu.
Regulamin Usługi Hostingowej i Poczty Elektronicznej - Regulamin określający szczegółowe zasady świadczenia usług hostingowych oraz poczty elektronicznej, w tym zasady aktywacji, limity zasobów, modele usługi poczty elektronicznej oraz konfigurację techniczną. Stanowi integralną część Regulaminu.
Regulamin Programu Partnerskiego - Regulamin określający zasady udziału w programie partnerskim Usługodawcy, w tym warunki naliczania i wypłaty prowizji. Stanowi integralną część Regulaminu.
Regulamin Promocji i Rabatów - Regulamin określający ogólne zasady organizowania promocji, udzielania rabatów oraz stosowania kodów zniżkowych. Stanowi integralną część Regulaminu.
Strona Internetowa Usługodawcy - Strona internetowa dostępna pod adresem https://chmurka.pl oraz oficjalne profile Usługodawcy w serwisach społecznościowych.
Serwis Transakcyjny - Wydzielony fragment Strony Internetowej Usługodawcy dostępny pod adresem https://chmurka.pl, umożliwiający zarządzanie usługami oraz realizację płatności.
Panel Klienta - Indywidualny panel zarządzania kontem i usługami, dostępny po zalogowaniu w Serwisie Transakcyjnym.
Netykieta - Zbiór zasad przyzwoitego zachowania w Internecie, opisanych m.in. na stronie: https://pl.wikipedia.org/wiki/Netykieta.

§2. Postanowienia ogólne

Zawarcie umowy między Usługodawcą a Klientem następuje w chwili rejestracji konta w Serwisie Transakcyjnym. Klient oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem, akceptuje jego warunki oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. Klient oświadcza ponadto, że ukończył 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Usługodawca potwierdza zawarcie umowy drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta niezwłocznie po rejestracji konta.
Usługodawca świadczy usługi elektroniczne związane z obsługą domen internetowych oraz udostępnianiem przestrzeni serwerowej.
Klient zobowiązuje się do rzetelnego uzupełnienia wymaganych danych w Serwisie Transakcyjnym Usługodawcy, w tym podania aktualnego, prawdziwego i aktywnego numeru telefonu kontaktowego oraz adresu e-mail. Podany adres e-mail musi umożliwiać odbieranie wiadomości, a numer telefonu przyjmowanie połączeń lub wiadomości SMS.
Klient oświadcza, że dane osobowe/firmowe zapisane w ustawieniach konta są prawdziwe, aktywne i aktualne. W przypadku podania nieprawdziwych, nieaktywnych lub nieaktualnych danych kontaktowych, Usługodawca ma prawo wstrzymać wykonywanie usług i operacji Klienta do czasu przesłania wymaganych dokumentów lub wyjaśnienia sytuacji przez Klienta. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności danych Klienta. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do regularnej, losowej weryfikacji poprawności adresu e-mail oraz numeru telefonu Klienta poprzez wysłanie kodu weryfikacyjnego. Klient ma co najmniej 7 dni na przeprowadzenie weryfikacji. W okresie oczekiwania na weryfikację usługi Klienta pozostają aktywne. Zawieszenie świadczenia usług może nastąpić dopiero po bezskutecznym upływie tego terminu i utrzymuje się do czasu pozytywnego zweryfikowania danych kontaktowych.
Warunki świadczenia usług określają Regulamin oraz inne dokumenty wskazane dla danej usługi. Klient oświadcza, że zapoznał się z ich treścią i akceptuje je bez zastrzeżeń.
Klient korzystający z usług pośrednictwa dotyczącego domen internetowych (w tym rejestracji, cesji lub przeniesienia domeny) oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem Obsługi Domen Internetowych.
Rejestracja konta w Serwisie Transakcyjnym wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych Klienta. Dane osobowe są przetwarzane przede wszystkim w celu wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO). Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym pełen katalog praw Klienta, określa Polityka Prywatności.
Wszelkie powiadomienia i wiadomości przesyłane między Usługodawcą a Klientem uznaje się za dostarczone, jeśli zostały wysłane pocztą elektroniczną na aktualny adres e-mail Klienta i dostarczone na serwer pocztowy odbiorcy.
Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług Usługodawcy (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. c ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną): a) przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, CSS3 i JavaScript (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge w aktualnej wersji); b) aktywne połączenie z siecią Internet; c) aktywny i poprawnie działający adres e-mail; d) obsługa plików cookies i JavaScript włączona w przeglądarce.
W przypadku sprzeczności między postanowieniami dokumentów tworzących umowę, pierwszeństwo mają dokumenty w następującej kolejności: (1) niniejszy Regulamin, (2) Regulaminy szczegółowe usług (hosting, domeny, program partnerski, promocje), (3) SLA, (4) Umowa Powierzenia, (5) Polityka Prywatności. W zakresie materii regulowanych przez dokumenty szczegółowe pierwszeństwo mają te dokumenty, a w szczególności: w zakresie ochrony danych osobowych - Umowa Powierzenia, w zakresie usług domenowych - Regulamin Obsługi Domen Internetowych oraz regulaminy właściwych Rejestrów, w zakresie usług hostingowych i poczty elektronicznej - Regulamin Usługi Hostingowej i Poczty Elektronicznej, w zakresie parametrów jakości usług i rekompensaty - SLA, w zakresie promocji i rabatów - Regulamin Promocji i Rabatów.
Rejestracja konta w Serwisie Transakcyjnym jest dozwolona wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Usługodawca nie świadczy usług na rzecz osób małoletnich. W przypadku powzięcia wiarygodnej informacji, że konto zostało założone przez osobę, która nie ukończyła 18 lat, Usługodawca ma prawo do zawieszenia konta i wezwania do przedstawienia dokumentu potwierdzającego wiek w terminie 14 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługodawca usunie konto wraz z powiązanymi danymi osobowymi.

§2a. Upoważnienie innych użytkowników (Pełnomocnictwo)

Klient ma możliwość upoważnienia innych zarejestrowanych użytkowników Serwisu Transakcyjnego do zarządzania swoim kontem i usługami (dalej: „Pełnomocnicy").
Upoważniając Pełnomocnika, Klient wyraża zgodę na udostępnienie mu następujących danych i informacji: a) Dane identyfikacyjne i kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon); b) Dane firmowe (nazwa firmy, NIP, REGON) - jeśli dotyczy; c) Lista usług aktywnych i historycznych wraz z ich parametrami; d) Historia zamówień, faktur i płatności; e) Dane domen internetowych (nazwy, daty wygaśnięcia, dane WHOIS); f) Konfiguracja usług (konta hostingowe, poczta e-mail, strefy DNS); g) Powiadomienia systemowe dotyczące usług Klienta.
Pełnomocnik uzyskuje uprawnienia do: a) Przeglądania wszystkich danych wymienionych w pkt 2; b) Składania zamówień w imieniu Klienta; c) Zarządzania usługami (konfiguracja, modyfikacja); d) Zarządzania domenami (zmiany DNS, transfery - z wyłączeniem cesji); e) Odbierania powiadomień dotyczących usług Klienta na własny adres e-mail.
Pełnomocnik NIE uzyskuje uprawnień do: a) Zmiany danych osobowych i rozliczeniowych Klienta; b) Usunięcia konta Klienta; c) Dodawania lub usuwania innych Pełnomocników; d) Zmiany hasła do konta Klienta.
Dodanie Pełnomocnika wymaga podania adresu e-mail osoby, która posiada aktywne konto w Serwisie Transakcyjnym. Osoba ta zostanie powiadomiona o udzieleniu upoważnienia.
Klient może w każdej chwili cofnąć upoważnienie udzielone Pełnomocnikowi. Cofnięcie upoważnienia nie wymaga zgody Pełnomocnika i jest skuteczne natychmiastowo.
Pełnomocnik może zrezygnować z udzielonego mu upoważnienia w dowolnym momencie.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania Pełnomocników, w tym za: a) Niewłaściwe wykorzystanie danych Klienta przez Pełnomocnika; b) Zamówienia złożone przez Pełnomocnika w imieniu Klienta; c) Zmiany w konfiguracji usług dokonane przez Pełnomocnika; d) Udostępnienie przez Pełnomocnika danych Klienta osobom trzecim.
Klient ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane przez upoważnionych Pełnomocników jak za działania własne.
Przed dodaniem Pełnomocnika Klient powinien upewnić się, że osoba ta jest godna zaufania i że ma uzasadnioną potrzebę dostępu do konta Klienta.

§3. Realizacja umowy

Usługodawca oświadcza, że dopełni wszelkich starań, aby świadczenie usług odbywało się na najwyższym poziomie. Wyjątek stanowią sytuacje niezależne od Usługodawcy, na które wpływu nie ma Usługodawca. Odpowiedzialność Usługodawcy regulują §5 oraz §6b.
Klient oświadcza, że korzystając z usług Usługodawcy, zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu, jak również do prowadzenia działalności na serwerach Usługodawcy zgodnie z obowiązującym prawem oraz z zasadami Netykiety.
W przypadku złamania Regulaminu przez Klienta, jak również w wyniku działalności niezgodnej z prawem lub z zasadami Netykiety, Usługodawca ma prawo zawiesić świadczenie usług i/lub rozwiązać umowę zgodnie z procedurą określoną w §8. W uzasadnionych przypadkach Usługodawca ma prawo przekazać dane Klienta odpowiednim służbom w celu określenia odpowiedzialności Klienta.
W przypadku wykrycia zagrożenia na koncie Klienta przez system bezpieczeństwa Usługodawcy, Usługodawca ma prawo niezwłocznie zawiesić usługę lub usunąć zainfekowane dane w zakresie niezbędnym do usunięcia zagrożenia. Usługodawca poinformuje Klienta o podjętych działaniach drogą elektroniczną bez zbędnej zwłoki. W miarę możliwości technicznych Usługodawca wykona kopię zainfekowanych danych przed ich usunięciem i udostępni ją Klientowi na żądanie.
Klient, aktywując usługę, wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie jej świadczenia lub na rozpoczęcie jej świadczenia zgodnie z terminem ustalonym z Klientem. Klient będący Konsumentem jest informowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po wykonaniu usługi w pełni utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
Czas uruchomienia usługi jest określany w regulaminie konkretnej usługi oferowanej przez Usługodawcę lub może być indywidualnie ustalony z Klientem. W przypadku niemożności realizacji usługi w wyznaczonym czasie, Klient ma prawo do zażądania zwrotu środków. Usługa jest zazwyczaj uruchamiana przez Usługodawcę niezwłocznie po otrzymaniu pełnej zapłaty. Jeśli usługa nie zostanie uruchomiona w ciągu 24 godzin od otrzymania pełnej płatności, Klient ma prawo zażądać pełnego zwrotu pieniędzy, chyba że regulamin konkretnej usługi lub indywidualne ustalenia z Klientem stanowią inaczej.
Każda usługa oferowana przez Usługodawcę posiada z góry określone limity zasobów, obejmujące m.in. przestrzeń dyskową, przepustowość łącza, liczbę procesów procesora, zasoby procesora, ilość pamięci RAM oraz liczbę jednoczesnych operacji dyskowych. Szczegóły dotyczące limitów są dostępne w opisie konkretnej usługi na Stronie Internetowej Usługodawcy. Przekroczenie tych limitów może skutkować ograniczeniem dostępnych zasobów w ramach usługi. W szczególności przekroczenie przestrzeni dyskowej może prowadzić do zakłóceń w działaniu serwera, w tym do zawieszenia świadczenia usługi do czasu dostosowania zużycia zasobów do obowiązujących limitów lub wykupienia dodatkowych zasobów.

§4. Opłaty

Za Okres Rozliczeniowy świadczonych usług przez Usługodawcę pobierana jest opłata. Wysokość opłat reguluje Cennik. Ceny w Cenniku podawane są w kwotach netto (bez podatku VAT) oraz brutto (z podatkiem VAT). Łączna cena zamówienia, uwzględniająca podatek VAT, jest podawana w koszyku przed złożeniem zamówienia. Płatność nie wiąże się z dodatkowymi kosztami poza ceną podaną w koszyku.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika. O zmianie Cennika Usługodawca informuje Klientów: a) Konsumentów: drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie; b) Pozostałych Klientów: poprzez publikację na Stronie Internetowej Usługodawcy co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiany Cennika obowiązują Klienta od kolejnego Okresu Rozliczeniowego rozpoczynającego się po dacie wejścia zmian w życie. Klient, który nie akceptuje nowego Cennika, ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego i otrzymać proporcjonalny zwrot nadpłaconych środków. Klient nie ma obowiązku przedłużenia usług.
W przypadku braku wniesienia opłaty za kolejny Okres Rozliczeniowy Usługodawca może zawiesić świadczenie usług dla Klienta. Ponowne uruchomienie usług nastąpi w momencie uregulowania wszelkich zaległości wobec Usługodawcy. Dane Klienta mogą być usunięte nie wcześniej niż 90 dni po zawieszeniu usług z powodu braku płatności, pod warunkiem powiadomienia Klienta drogą elektroniczną co najmniej 30 dni przed planowanym usunięciem danych. Klient zachowuje prawo do przywrócenia danych poprzez uregulowanie zaległości przed upływem tego terminu.
Za dodatkowe usługi na życzenie Klienta jest pobierana opłata zgodna z aktualnym Cennikiem.
Realizacja opłaty jest możliwa jedynie za pośrednictwem kanałów płatności zdefiniowanych przez Usługodawcę. Aktualnie obsługiwane kanały płatności to PayU oraz tradycyjny przelew bankowy. O planowanych zmianach w obsługiwanych kanałach płatności Usługodawca informuje Klientów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku usunięcia kanału płatności, z którego Klient korzystał do płatności cyklicznych, Usługodawca powiadomi Klienta indywidualnie drogą elektroniczną.
Za datę płatności uznaje się datę zaksięgowania wpłaty przez pośrednika płatności. Usługodawca nie gwarantuje ciągłości działania kanałów płatności. W przypadku niedostępności wszystkich oferowanych kanałów płatności trwającej dłużej niż 24 godziny, termin płatności ulega przedłużeniu o czas niedostępności. Klient powinien poinformować Usługodawcę o braku możliwości dokonania płatności z powodu niedostępności kanałów płatności.
Klient ma możliwość włączenia opcji cyklicznych płatności kartą, co umożliwia automatyczne odnawianie wybranych usług. Zapisanie karty jest możliwe zarówno podczas dokonywania płatności za zamówienie, jak i niezależnie od zakupu, poprzez stronę zarządzania kartą w Panelu Klienta.
W celu zapisania karty płatniczej Usługodawca korzysta z mechanizmu autoryzacji zerowej (0 zł) realizowanej przez pośrednika płatności PayU S.A. Autoryzacja zerowa służy wyłącznie weryfikacji karty i nie wiąże się z żadnym obciążeniem finansowym Klienta. Koszt operacji autoryzacji zerowej ponosi Usługodawca.
Dane karty płatniczej Klienta są przechowywane wyłącznie przez pośrednika płatności PayU S.A. zgodnie ze standardem PCI DSS Level 1. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej - dysponuje jedynie zamaskowanym numerem karty, datą ważności oraz tokenem umożliwiającym zlecenie płatności.
Przed zapisaniem karty płatniczej Klient jest informowany o: kwocie każdego planowanego obciążenia, częstotliwości obciążeń wynikającej z Okresów Rozliczeniowych poszczególnych usług oraz sposobie i warunkach rezygnacji. Aktywując usługę cyklicznych płatności, Klient zleca cykliczne obciążanie zapisanej karty płatniczej w celu automatycznego odnawiania usług. Obciążenie karty następuje jednorazowo przed upływem każdego okresu rozliczeniowego danej usługi, na podstawie automatycznie wygenerowanego zamówienia odnowieniowego. Klient może w każdej chwili wycofać zlecenie, usuwając zapisaną kartę w Panelu Klienta (§4 ust. 13). Zapisanie karty płatniczej stanowi zlecenie automatycznego zatwierdzania zamówień odnowieniowych, które zostaną opłacone z zapisanej karty.
Usługodawca informuje Klienta o planowanym obciążeniu karty z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, przesyłając powiadomienie na adres e-mail Klienta z podaniem kwoty i listy odnawianych usług.
W przypadku nieudanej próby pobrania płatności, Usługodawca podejmie do 4 prób pobrania płatności w odstępach kilkudniowych (łącznie do ok. 2 tygodni od pierwszej próby). O każdej nieudanej próbie Klient jest informowany drogą elektroniczną. Po wyczerpaniu wszystkich prób Klient jest proszony o dokonanie płatności ręcznie. Jeżeli Klient nie ureguluje płatności ręcznie, zastosowanie mają postanowienia §4 ust. 3 dotyczące zawieszenia usług.
Klient ma prawo w każdej chwili zrezygnować z opcji cyklicznych płatności poprzez usunięcie zapisanej karty w Panelu Klienta. Klient może również anulować konkretne zamówienie odnawiające w Panelu Klienta przed datą obciążenia, bez konieczności usuwania karty. Rezygnacja z tej opcji nie wpłynie na usługi już zakupione i nie uprawnia do zwrotu środków za transakcje dokonane przed datą rezygnacji.
Klient może również zażądać usunięcia wszystkich zapisanych metod płatności ze swojego konta. W takim przypadku Usługodawca usunie token karty u pośrednika płatności PayU S.A., zaprzestając realizacji dalszych automatycznych transakcji. Po usunięciu karty, dane dotyczące metody płatności (zamaskowany numer karty, marka karty, data ważności oraz zaszyfrowany, nieaktywny token) są przechowywane w formie archiwalnej przez okres 5 lat zgodnie z przepisami o rachunkowości oraz okresem retencji danych rozliczeniowych opisanym w Polityce Prywatności.
Pojedyncze automatyczne obciążenie karty jest ograniczone do kwoty 5 000 PLN brutto. Zamówienia przekraczające ten limit wymagają ręcznej płatności.
Aktywacja płatności cyklicznych nie wiąże się z minimalnym okresem zobowiązania - Klient może zrezygnować w dowolnym momencie zgodnie z §4 ust. 13. Każde obciążenie karty dotyczy jednego Okresu Rozliczeniowego danej usługi; łączny koszt zależy od liczby i rodzaju odnawianych usług i jest zawsze widoczny w Panelu Klienta. Kwota każdego planowanego obciążenia jest podawana w powiadomieniu e-mail wysyłanym z 14-dniowym wyprzedzeniem (§4 ust. 11), co umożliwia Klientowi podjęcie decyzji o kontynuacji lub rezygnacji przed obciążeniem karty.
Ceny odnowienia usług mogą różnić się od cen początkowej rejestracji lub aktywacji usługi. Aktualna cena odnowienia jest zawsze dostępna w Cenniku oraz w Panelu Klienta przy przedłużaniu usługi. Klient nie ma obowiązku odnowienia usługi i może zrezygnować z jej przedłużenia bez podawania przyczyny. Usługodawca informuje Klienta o zbliżającym się terminie wygaśnięcia usługi oraz aktualnej cenie odnowienia drogą elektroniczną z odpowiednim wyprzedzeniem umożliwiającym podjęcie świadomej decyzji o kontynuacji.
Klient może posiadać usługi z ceną indywidualną, różniącą się od cen podanych w Cenniku. Indywidualna cena może wynikać z: a) Migracji usług z poprzednich ofert lub planów taryfowych; b) Indywidualnych ustaleń między Klientem a Usługodawcą; c) Specyficznej konfiguracji usługi; d) Ofert promocyjnych lub programów lojalnościowych. W przypadku usług z ceną indywidualną Cennik nie ma zastosowania. Aktualna cena usługi oraz koszt jej odnowienia są zawsze widoczne w Panelu Klienta w szczegółach danej usługi.

§4a. Postępowanie w przypadku podejrzenia oszustwa płatniczego

Usługodawca podejmuje działania mające na celu ochronę Klientów i infrastruktury płatniczej przed oszustwami. Usługodawca może podjąć działania opisane w niniejszym paragrafie w przypadku wystąpienia uzasadnionych przesłanek wskazujących na oszustwo płatnicze, w szczególności: a) wielokrotne nieudane próby płatności z różnych kart płatniczych w krótkim czasie; b) składanie zamówień z użyciem danych płatniczych niezgodnych z danymi Klienta; c) nietypowy wzorzec aktywności na koncie Klienta (np. nagły wzrost wartości zamówień, zamówienia z wielu adresów IP w różnych lokalizacjach geograficznych); d) informacja od pośrednika płatności (PayU) o podejrzanej transakcji; e) zgłoszenie chargebacku lub reklamacji płatności przez bank Klienta; f) podejrzenie wykorzystania skradzionych danych płatniczych.
W przypadku wystąpienia przesłanek, o których mowa w ust. 1, Usługodawca ma prawo: a) wstrzymać realizację zamówienia do czasu wyjaśnienia sprawy; b) wstrzymać aktywację lub odnowienie usługi opłaconej podejrzaną transakcją; c) zażądać od Klienta dodatkowej weryfikacji tożsamości, w szczególności przesłania kopii dokumentu tożsamości lub potwierdzenia autoryzacji transakcji przez bank; d) tymczasowo ograniczyć możliwość składania nowych zamówień lub dokonywania płatności na koncie Klienta.
O podjętych działaniach Usługodawca informuje Klienta niezwłocznie drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta, wskazując: a) opis podjętych działań i ich zakres; b) przesłanki, które uzasadniały podjęcie działań (w zakresie, w jakim ich ujawnienie nie zagraża bezpieczeństwu systemu płatniczego); c) sposób i termin złożenia wyjaśnień przez Klienta.
Klient ma prawo złożyć wyjaśnienia w terminie 7 dni od otrzymania powiadomienia, o którym mowa w ust. 3. Wyjaśnienia należy przesłać na adres e-mail: [email protected].
Po rozpatrzeniu wyjaśnień Klienta: a) w przypadku braku potwierdzenia oszustwa - Usługodawca niezwłocznie zniesie ograniczenia i zrealizuje wstrzymane zamówienie. Jeżeli wstrzymanie spowodowało opóźnienie w aktywacji opłaconej usługi, Okres Rozliczeniowy liczy się od dnia faktycznej aktywacji; b) w przypadku potwierdzenia oszustwa lub braku odpowiedzi Klienta w terminie - Usługodawca ma prawo anulować zamówienie, zablokować konto Klienta oraz przekazać sprawę pośrednikowi płatności i właściwym organom ścigania. Klientowi niebędącemu Konsumentem nie przysługuje prawo do zwrotu środków z transakcji dokonanej w wyniku oszustwa. Klientowi będącemu Konsumentem przysługują prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Usługodawca współpracuje z pośrednikiem płatności PayU S.A. w zakresie wykrywania i przeciwdziałania oszustwom płatniczym. Dane dotyczące podejrzanych transakcji mogą być przekazywane do PayU S.A. w celu weryfikacji, zgodnie z umową o świadczenie usług płatniczych.
Usługodawca może przekazać informacje o podejrzeniu oszustwa płatniczego organom ścigania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności art. 304 §2 Kodeksu postępowania karnego (obowiązek zawiadomienia o przestępstwie).
Dokumenty weryfikacyjne tożsamości przesłane przez Klienta w związku z procedurą opisaną w niniejszym paragrafie są przechowywane przez okres 30 dni od zakończenia procedury weryfikacji, zgodnie z §9 ust. 3 lit. g Polityki Prywatności, po czym są trwale usuwane.
Klient, który nie zgadza się z decyzją Usługodawcy podjętą na podstawie niniejszego paragrafu, może złożyć reklamację zgodnie z §7 Regulaminu.

§5. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca oświadcza, że dopełni wszelkich starań, aby zapewnić dostęp do wykupionych usług przez Klienta na poziomie 99% w skali roku kalendarzowego.
W przypadku niedostępności płatnych usług w czasie Okresu Rozliczeniowego Usługodawca, po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Klienta, zobowiązuje się do rekompensaty w postaci wydłużenia Okresu Rozliczeniowego. Szczegółowe zasady naliczania rekompensaty, w tym wielopoziomową tabelę rekompensat uzależnioną od poziomu dostępności, określa SLA (Umowa o Poziomie Usług).
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność bezpłatnych usług w czasie Okresu Rozliczeniowego.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania Klienta, w tym również za dane przechowywane przez Klienta na serwerze.
Usługodawca zobowiązuje się do wykonywania bieżących kopii bezpieczeństwa danych należących do Klienta. Szczegółowe zasady tworzenia i przechowywania kopii bezpieczeństwa (częstotliwość, czas retencji, warunki przywrócenia) określa SLA. Kopie te służą wyłącznie przywróceniu usług w przypadku awarii sprzętu lub winy Usługodawcy.
W przypadku usługi, która nie jest aktywna, Usługodawca ma prawo do usunięcia z serwera danych Klienta powiązanych bezpośrednio z tą usługą, pod warunkiem uprzedniego powiadomienia Klienta drogą elektroniczną co najmniej 30 dni przed planowanym usunięciem danych. W okresie powiadomienia Klient ma możliwość pobrania swoich danych lub przywrócenia usługi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nienależytego przechowywania danych dostępowych do serwera przez Klienta. Dotyczy to również uzyskania danych dostępowych w nieuprawniony sposób przez osoby trzecie.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych wyłączeń serwera/serwerów lub urządzeń sieciowych w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych. O planowanych pracach konserwacyjnych Usługodawca informuje Klienta drogą elektroniczną z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem na adres e-mail podany w momencie rejestracji w Serwisie Transakcyjnym lub na Stronie Internetowej Usługodawcy. W przypadku awarii wymagającej natychmiastowej interwencji, powiadomienie może nastąpić niezwłocznie po rozpoczęciu prac. Czas przerw konserwacyjnych nie jest wliczany do czasu niedostępności usługi, o której mowa w §5 ust. 2, pod warunkiem dotrzymania obowiązku powiadomienia.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność usług wynikającą z tzw. zdarzeń losowych takich jak: klęski żywiołowe, awarie dostawców, przerwy techniczne i zdarzenia spowodowane przez dostawców Usługodawcy, awarie łącz pośrednich należących do innych operatorów, uszkodzenia sprzętu dostarczanego przez inne firmy, ataki DoS/DDoS skierowane na serwery Usługodawcy lub łącza, z których te serwery korzystają, wojny, ataki terrorystyczne, kataklizmy, epidemie. W takich przypadkach nie ma zastosowania §5 ust. 2.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty poniesione przez Klienta w wyniku niedostępności usług bezpłatnych.
Wobec Klienta niebędącego Konsumentem odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niedostępności płatnej usługi ograniczona jest do rekompensaty opisanej w §5 ust. 2. W szczególności Usługodawca nie ponosi wobec takiego Klienta odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utracone zyski, przychody ani oszczędności.
Wobec Klienta będącego Konsumentem odpowiedzialność Usługodawcy za niedostępność usługi obejmuje rekompensatę opisaną w §5 ust. 2. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do ochrony infrastruktury poprzez blokowanie dostępu z zakresów adresów IP należących do dostawców (ISP) lub krajów, z których ryzyko zagrożeń jest wysokie. W przypadku, gdy blokada wpływa na dostępność usługi dla Klienta, Klient może zgłosić problem Usługodawcy, który niezwłocznie podejmie działania w celu przywrócenia dostępu (np. poprzez dodanie wyjątku dla adresu IP Klienta).
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany parametrów technicznych usługi oraz zmiany środowiska i infrastruktury z ważnych przyczyn technicznych lub bezpieczeństwa, w tym w szczególności: aktualizacji oprogramowania serwerowego, wycofania wsparcia producenta dla danej wersji oprogramowania, konieczności usunięcia luk bezpieczeństwa lub dostosowania infrastruktury do nowych standardów technicznych, pod warunkiem że zmiany te nie prowadzą do istotnego pogorszenia jakości świadczonej usługi. O planowanych istotnych zmianach Usługodawca informuje Klienta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku istotnego pogorszenia parametrów usługi Klient ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i żądać proporcjonalnego zwrotu opłaty za niewykorzystany Okres Rozliczeniowy.
W przypadku, gdy usługa Klienta jest celem ataku sieciowego (w szczególności ataku DDoS), Usługodawca ma prawo podjąć niezwłoczne działania ochronne wobec zaatakowanych zasobów Klienta, w tym filtrowanie ruchu sieciowego lub czasowe przekierowanie ruchu (null-routing), w zakresie niezbędnym do ochrony infrastruktury i usług pozostałych Klientów. Usługodawca poinformuje Klienta o podjętych działaniach bez zbędnej zwłoki. Czas niedostępności usługi wynikający z takich działań ochronnych nie stanowi podstawy do rekompensaty, o której mowa w §5 ust. 2.

§6. Odpowiedzialność Klienta

Klient odpowiedzialny jest za dane znajdujące się na jego koncie w ramach usług realizowanych przez Usługodawcę. Dotyczy to również przesyłanych danych za pośrednictwem usług Klienta.
Klient zobowiązany jest do utrzymywania aktualnych danych kontaktowych, a w szczególności aktualnego adresu e-mail oraz numeru telefonu.
Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia danych dostępowych do Serwisu Transakcyjnego. Wszystkie operacje wykonane przy użyciu danych dostępowych Klienta traktowane są jako autoryzowane przez Klienta.
Klient zobowiązany jest do nierozpowszechniania treści pornograficznych, łamiących prawo autorskie (dotyczy to również stron typu „warez” oraz „torrent”), umożliwiających uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do danych osób trzecich, rozpowszechniających nielegalne oprogramowanie, wprowadzających użytkowników w błąd, nawołujących do nienawiści rasowej, kulturowej i religijnej lub naruszających zasady Netykiety. Ponadto zabrania się wykorzystywania usług Usługodawcy do: a) kopania kryptowalut (cryptocurrency mining) lub prowadzenia innych obliczeń o nadmiernym zużyciu zasobów obliczeniowych niezwiązanych z usługą hostingową; b) prowadzenia serwerów command-and-control (C&C) dla botnetów lub innego złośliwego oprogramowania; c) uruchamiania otwartych serwerów proxy, węzłów sieci anonimizujących (np. Tor exit nodes) lub tuneli VPN udostępnianych publicznie; d) przeprowadzania skanowania portów, testów penetracyjnych lub ataków sieciowych na systemy osób trzecich bez ich pisemnej zgody; e) prowadzenia stron phishingowych lub innych działań mających na celu wyłudzanie danych osobowych, danych logowania lub danych finansowych od osób trzecich; f) prowadzenia stron hazardowych lub losowych bez wymaganej koncesji lub zezwolenia wydanego na podstawie ustawy o grach hazardowych; g) uruchamiania otwartych resolverów DNS lub otwartych serwerów poczty elektronicznej (open relay) umożliwiających wykorzystanie infrastruktury do ataków amplifikacyjnych; h) walidowania lub stakowania kryptowalut (proof-of-stake, proof-of-work) oraz uruchamiania węzłów blockchain zużywających nadmierną ilość zasobów. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przekazania danych Klienta odpowiednim służbom w przypadku wykrycia takich treści lub działań, jak również do bezzwłocznego zawieszenia konta Klienta.
Klient zobowiązany jest do wykonywania cyklicznych kopii bezpieczeństwa danych we własnym zakresie.
Klient zobowiązany jest do posiadania najnowszych wersji oprogramowania zainstalowanego na serwerze. W przypadku wykrycia oprogramowania zawierającego znane, publicznie udokumentowane luki bezpieczeństwa, Usługodawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną i wyznaczy termin co najmniej 7 dni na dokonanie aktualizacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługodawca ma prawo do zawieszenia usług Klienta. Natychmiastowe zawieszenie bez uprzedniego wezwania jest dopuszczalne wyłącznie w przypadku aktywnego wykorzystywania luki bezpieczeństwa zagrażającej innym Klientom lub infrastrukturze Usługodawcy.
Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia danych dostępowych do serwera, w celu uniemożliwienia dostępu do danych osobom trzecim.
Klient zobowiązany jest do nierozsyłania niechcianych wiadomości (SPAM). W przypadku wykrycia takiego działania, Usługodawca ma prawo do zawieszenia usług Klienta lub w przypadku nagminnego rozsyłania - rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym.
Klient zobowiązany jest do nieużywania serwera jako kanału przerzutowego do pobierania nielegalnych treści z serwisów hostujących pliki. Po wykryciu takiego działania Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.
W przypadku uzasadnionego podejrzenia przeprowadzenia ataku sieciowego za pośrednictwem serwera/serwerów lub sieci Usługodawcy, lub złamania prawa w inny sposób, Usługodawca może natychmiast zawiesić usługi Klienta w zakresie niezbędnym do ochrony infrastruktury i powiadomi Klienta o przyczynach zawieszenia. Klient ma prawo ustosunkować się do zarzutów w terminie 7 dni od powiadomienia. Po rozpatrzeniu wyjaśnień Klienta: a) w przypadku potwierdzenia naruszenia - Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę. Klientowi niebędącemu Konsumentem nie przysługuje prawo do zwrotu wpłaconych środków. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany Okres Rozliczeniowy, chyba że naruszenie miało charakter umyślny; b) w przypadku braku potwierdzenia naruszenia - Usługodawca niezwłocznie przywróci usługi, a okres zawieszenia zostanie zrekompensowany zgodnie z §5 ust. 2.
Klient niebędący Konsumentem zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń osób trzecich, związanych z treściami umieszczonymi przez Klienta na serwerach Usługodawcy lub ze sposobem korzystania z usługi przez Klienta, w zakresie, w jakim roszczenia te wynikają z naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub praw osób trzecich przez Klienta. Usługodawca niezwłocznie powiadomi Klienta o roszczeniu i umożliwi mu udział w obronie. Klient pokryje udokumentowane, uzasadnione koszty poniesione przez Usługodawcę w związku z takim roszczeniem (w tym koszty obsługi prawnej), do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.
Wobec Klienta będącego Konsumentem, w przypadku powstania roszczenia osoby trzeciej związanego z działalnością Klienta, Usługodawca powiadomi Klienta o roszczeniu i będzie współpracować z Klientem w celu obrony. Odpowiedzialność Konsumenta określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Klient nie ma prawa do odsprzedaży (resellingu) usług Usługodawcy osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, chyba że Klient korzysta z usługi, której warunki wyraźnie dopuszczają reselling.
Warunki indywidualnych ustaleń cenowych lub technicznych między Klientem a Usługodawcą mają charakter poufny. Klient zobowiązuje się do nieujawniania takich ustaleń osobom trzecim bez zgody Usługodawcy. Obowiązek poufności nie dotyczy ujawnienia warunków: a) doradcom prawnym i podatkowym Klienta; b) organom państwowym i sądom; c) organizacjom konsumenckim działającym na rzecz Klienta; d) w zakresie niezbędnym do dochodzenia roszczeń.
Klient oświadcza i gwarantuje, że posiada wszelkie niezbędne prawa (w tym prawa autorskie, licencje i zgody) do treści umieszczanych na serwerach Usługodawcy i ponosi wyłączną odpowiedzialność za ich zgodność z prawem. Usługodawca nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do treści Klienta - udziela mu się jedynie ograniczonej licencji technicznej w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi (przechowywanie, przesyłanie, tworzenie kopii bezpieczeństwa).
W przypadku utraty dostępu do konta lub usług, Klient może skorzystać z Procedury odzyskania dostępu do konta lub usługi, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.

§6a. Treści Klienta i procedura notice-and-takedown

Usługodawca świadczy usługi hostingowe w rozumieniu art. 6 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych, DSA). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści przechowywane na serwerach przez Klientów, o ile nie posiada faktycznej wiedzy o bezprawnym charakterze tych treści, a po uzyskaniu takiej wiedzy podejmuje niezwłoczne działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do bezprawnych treści.
Każda osoba trzecia, której prawa zostały naruszone przez treści umieszczone przez Klienta na serwerach Usługodawcy, może zgłosić naruszenie, przesyłając zawiadomienie na adres: [email protected]. Zawiadomienie powinno zawierać: a) dane identyfikacyjne zgłaszającego; b) wskazanie treści naruszających prawo (adres URL lub opis umożliwiający identyfikację); c) opis naruszenia i podstawę prawną żądania; d) oświadczenie zgłaszającego o prawdziwości informacji zawartych w zawiadomieniu.
Po otrzymaniu wiarygodnego zawiadomienia Usługodawca niezwłocznie: a) uniemożliwi dostęp do wskazanych treści; b) powiadomi Klienta o otrzymanym zawiadomieniu i podjętych działaniach; c) umożliwi Klientowi ustosunkowanie się do zarzutów w terminie 14 dni.
Jeżeli Klient w terminie 14 dni nie zakwestionuje zasadności zawiadomienia lub nie usunie kwestionowanych treści, Usługodawca trwale usunie wskazane treści. Jeżeli Klient zakwestionuje zawiadomienie, Usługodawca poinformuje o tym zgłaszającego, wskazując możliwość dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego usunięcia treści bez uprzedniego zawiadomienia Klienta w przypadku treści: a) zawierających materiały przedstawiające seksualne wykorzystanie dzieci; b) stanowiących bezpośrednie zagrożenie dla życia lub zdrowia; c) wykorzystywanych do prowadzenia ataków sieciowych.
Usługodawca nie jest zobowiązany do monitorowania treści przechowywanych, przesyłanych lub udostępnianych przez Klientów na serwerach Usługodawcy ani do aktywnego poszukiwania okoliczności wskazujących na bezprawną działalność (art. 8 Aktu o Usługach Cyfrowych, DSA).
Pojedynczym punktem kontaktowym w rozumieniu art. 11-12 DSA jest adres: [email protected]. Punkt kontaktowy służy do komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską, Radą Usług Cyfrowych, zgłaszającymi oraz Klientami w sprawach dotyczących stosowania DSA. Językiem komunikacji jest język polski i angielski.
Powiadomienie Klienta o ograniczeniu dostępu do treści (ust. 3 lit. b) zawiera uzasadnienie decyzji, w tym wskazanie treści objętej ograniczeniem, podstawę prawną lub umowną decyzji oraz informację o dostępnych środkach odwoławczych (art. 17 DSA).
Klient lub zgłaszający, którzy nie zgadzają się z decyzją Usługodawcy dotyczącą treści (ust. 3-4), mogą złożyć skargę na adres [email protected] w terminie 14 dni od otrzymania decyzji. Usługodawca rozpatrzy skargę w terminie 14 dni i poinformuje skarżącego o podjętej decyzji wraz z uzasadnieniem (art. 20 DSA).

§6aa. Zgłaszanie luk bezpieczeństwa

Klient lub osoba trzecia, która wykryje lukę bezpieczeństwa w infrastrukturze lub oprogramowaniu Usługodawcy, proszona jest o odpowiedzialne zgłoszenie takiej informacji na adres: [email protected].
Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia i podjęcia działań naprawczych bez zbędnej zwłoki.
Usługodawca nie podejmie kroków prawnych wobec zgłaszającego, który działał w dobrej wierze, nie wykorzystał luki w sposób szkodliwy i nie ujawnił informacji o luce osobom trzecim przed jej usunięciem.

§6b. Ograniczenie odpowiedzialności

Wobec Klienta niebędącego Konsumentem całkowita łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy w danym roku kalendarzowym, niezależnie od liczby zdarzeń i podstawy prawnej roszczeń (kontraktowej, deliktowej lub innej), jest ograniczona do kwoty opłat faktycznie uiszczonych przez Klienta na rzecz Usługodawcy w okresie 12 miesięcy poprzedzających pierwsze zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia w danym roku. Rekompensaty przyznane na podstawie SLA są wliczane do powyższego limitu.
Ograniczenie, o którym mowa w ust. 1, nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie przez Usługodawcę.
Wobec Klienta będącego Konsumentem odpowiedzialność Usługodawcy określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Klienta niebędącego Konsumentem, w szczególności za utracone zyski, przychody, dane lub możliwości biznesowe.
Wobec Klienta niebędącego Konsumentem Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub niedostępność danych przechowywanych przez Klienta na serwerach Usługodawcy, w tym za koszty odtworzenia takich danych, z wyjątkiem przypadków umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy. Klient przyjmuje do wiadomości, że kopie bezpieczeństwa wykonywane przez Usługodawcę mają charakter dodatkowy i nie zwalniają Klienta z obowiązku wykonywania własnych kopii bezpieczeństwa (§6 ust. 5).

§6c. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli jest to spowodowane zdarzeniami siły wyższej.
Za siłę wyższą uznaje się zdarzenia zewnętrzne, nadzwyczajne i niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, wojny, stany wyjątkowe, epidemie, pandemie, akty terroryzmu, cyberataki na infrastrukturę krytyczną, awarie dostawców energii elektrycznej lub łączy telekomunikacyjnych, decyzje organów władzy publicznej uniemożliwiające świadczenie usług.
Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie powiadomić drugą stronę o zaistnieniu i ustaniu zdarzenia siły wyższej.

§6d. Migracja danych po zakończeniu umowy

Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy Klient ma prawo do pobrania swoich danych z serwera Usługodawcy w terminie 14 dni od dnia rozwiązania lub wygaśnięcia umowy.
W okresie, o którym mowa w ust. 1, dane Klienta są przechowywane w trybie tylko do odczytu. Usługodawca nie świadczy w tym okresie usług hostingowych.
Na żądanie Klienta Usługodawca udostępni dane w powszechnie używanym formacie (np. archiwum ZIP) w terminie 7 dni roboczych od otrzymania żądania. Usługodawca może pobrać opłatę za przygotowanie danych zgodną z aktualnym Cennikiem.
Po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, dane Klienta zostaną trwale usunięte.

§6e. Rozstrzyganie sporów

Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów wynikających z umowy.
Przed skierowaniem sprawy do sądu Klient niebędący Konsumentem zobowiązany jest do podjęcia próby mediacji. Strony mogą skorzystać z mediacji przy Centrum Mediacji prowadzonym przez właściwą Okręgową Radę Adwokacką lub inny ośrodek mediacyjny zaakceptowany przez obie strony.
Klient będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, o których mowa w §10 ust. 5.

§7. Postępowanie reklamacyjne

Klient ma prawo do zgłaszania reklamacji w zakresie wykupionych usług u Usługodawcy. Klient powinien złożyć reklamację w postaci elektronicznego dokumentu tekstowego w terminie do 30 dni od dnia, w którym Klient dowiedział się lub przy zachowaniu należytej staranności mógł się dowiedzieć o wystąpieniu nieprawidłowości. Przekroczenie powyższego terminu nie pozbawia Klienta będącego Konsumentem prawa do złożenia reklamacji zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
Klient zobowiązany jest do przesłania wszelkich niezbędnych informacji dla prawidłowego przebiegu postępowania reklamacyjnego, na adres e-mail Usługodawcy: [email protected].
Usługodawca rozpatrzy reklamację Klienta: a) Dla Konsumentów: w terminie 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego; b) Dla pozostałych Klientów: w terminie 30 dni od momentu otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku braku odpowiedzi Usługodawcy w powyższym terminie, reklamację uznaje się za przyjętą i rozpatrzoną pozytywnie.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego zastosowanie ma §5 ust. 2 lub indywidualne ustalenia między Usługodawcą a Klientem.
W przypadku negatywnego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego Klienta niebędącego Konsumentem, Klient ma prawo dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.
W przypadku sporu dotyczącego automatycznego obciążenia karty płatniczej, zachęcamy do kontaktu z Usługodawcą na adres [email protected] w celu sprawnego rozwiązania sprawy. Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia (dla Konsumentów) lub 14 dni roboczych (dla pozostałych Klientów). Bezpośredni kontakt pozwala na szybsze wyjaśnienie sytuacji i ewentualny zwrot środków bez konieczności angażowania banku.

§8. Rozwiązanie umowy

Usługodawca ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego złamania przez Klienta Regulaminu, a w szczególności w przypadku naruszenia §6 ust. 4, §6 ust. 8, §6 ust. 9 lub §6 ust. 10. Przed rozwiązaniem umowy Usługodawca wezwie Klienta do usunięcia naruszenia w terminie 3 dni, chyba że charakter naruszenia wymaga natychmiastowego działania (zagrożenie bezpieczeństwa, naruszenie prawa). Klient niebędący Konsumentem traci prawo do zwrotu wpłaconych środków. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany Okres Rozliczeniowy.
Usługodawca ma prawo do rozwiązania umowy od momentu zawieszenia usług wynikającego z braku wniesienia opłaty przez Klienta za kolejny Okres Rozliczeniowy za świadczone usługi przez Usługodawcę.
Usługodawca ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy z Klientem w przypadku wykorzystywania konta Klienta do celów niezgodnych z prawem polskim.
Usługodawca zastrzega sobie prawo wypowiedzenia umowy Klientowi, jeżeli uruchomiona przez niego usługa stwarza zagrożenie dla stabilności infrastruktury Usługodawcy, uniemożliwiając tym samym swobodne korzystanie z usług Usługodawcy pozostałym jego Klientom. Przed wypowiedzeniem umowy Usługodawca wezwie Klienta do usunięcia przyczyny zagrożenia w terminie co najmniej 3 dni, chyba że zagrożenie wymaga natychmiastowego działania (w takim przypadku Usługodawca może niezwłocznie zawiesić usługę, a Klient zachowuje prawo do ustosunkowania się w terminie 7 dni od zawieszenia). Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany Okres Rozliczeniowy.
W momencie rozwiązania umowy Usługodawca umożliwi Klientowi pobranie swoich danych w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy, chyba że rozwiązanie nastąpiło z powodu naruszenia prawa wymagającego natychmiastowego usunięcia danych. Po upływie tego terminu dane Klienta zostaną trwale usunięte. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, których Klient nie pobrał w wyznaczonym terminie.
W każdym przypadku rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany Okres Rozliczeniowy.

§9. Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759, ze zm.).
Klient będący Konsumentem przyjmuje do wiadomości, że możliwość odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość na podstawie art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759, ze zm.) nie przysługuje mu w odniesieniu do umów: a. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; b. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; c. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wybór nazwy domeny internetowej); d. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; e. zawartej w drodze aukcji publicznej; f. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, w tym wzór formularza odstąpienia, zawiera dokument Pouczenie w zakresie odstąpienia od umowy przez Konsumenta, stanowiący integralną część niniejszego Regulaminu.
W przypadku odstąpienia od umowy Klient ma prawo do pobrania swoich danych z serwera Usługodawcy zgodnie z §6d. Po upływie terminu określonego w §6d konto Klienta w Serwisie Transakcyjnym zostanie usunięte wraz z danymi osobowymi Klienta, z wyłączeniem danych przechowywanych zgodnie z wymaganiami ustawy.

§9a. Zgodność usługi cyfrowej z umową (gwarancja jakości treści/usług cyfrowych)

Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność usługi cyfrowej z umową przez cały okres jej świadczenia, zgodnie z art. 43a-43q ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Usługa cyfrowa jest zgodna z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jej: a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność; b) kompatybilność, interoperacyjność i dostępność wsparcia technicznego; c) przydatność do szczególnego celu, o którym Konsument powiadomił Usługodawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Usługodawca zaakceptował.
W przypadku niezgodności usługi cyfrowej z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w art. 43e-43h ustawy o prawach konsumenta, w tym: a) prawo do żądania doprowadzenia usługi do zgodności z umową; b) prawo do obniżenia ceny, jeśli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub Usługodawca nie doprowadził usługi do zgodności w rozsądnym czasie; c) prawo do odstąpienia od umowy, jeśli niezgodność jest istotna lub Usługodawca oświadczył, że nie doprowadzi usługi do zgodności w rozsądnym czasie.
Usługodawca jest odpowiedzialny za niezgodność usługi cyfrowej z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od dostarczenia. W przypadku usług świadczonych w sposób ciągły - przez cały okres świadczenia.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych przez Regulamin zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
Wszelkie kwestie sporne dotyczące Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca prowadzenia działalności przez Usługodawcę, w przypadku, gdy Klient nie jest Konsumentem.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności: zmian przepisów prawa mających wpływ na świadczenie usług, zmian w ofercie usług lub funkcjonalności Serwisu Transakcyjnego, zmian warunków technicznych świadczenia usług, konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji publicznej. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie: a) Dla Konsumentów: nie wcześniej niż 30 dni od powiadomienia drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta; b) Dla pozostałych Klientów: nie wcześniej niż 14 dni od opublikowania na Stronie Internetowej Usługodawcy. W przypadku braku akceptacji zmian Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie.
Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne na życzenie - w celu ich uzyskania należy skontaktować się z Usługodawcą pod adresem [email protected].
Klient będący Konsumentem ma prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich: a) Rzecznik Praw Konsumenta właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta; b) Mediacja lub polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej; c) Wyszukiwarka podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies; d) Elektroniczne postępowanie upominawcze (e-sąd) prowadzone przez Sąd Rejonowy Lublin-Zachód: https://www.e-sad.gov.pl.