PROCEDURA ODZYSKANIA DOSTĘPU DO KONTA LUB USŁUGI

Załącznik nr 2 do Regulaminu Świadczenia Usług Elektronicznych

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza procedura określa zasady odzyskania dostępu do konta Klienta w Serwisie Transakcyjnym oraz do poszczególnych usług w przypadku utraty danych dostępowych.
2. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby proces weryfikacji tożsamości był bezpieczny i zgodny z przepisami o ochronie danych osobowych.

§2. Standardowa procedura odzyskania hasła

1. Klient może samodzielnie zresetować hasło do konta za pomocą funkcji "Przypomnij hasło" dostępnej na stronie logowania.
2. Link do resetowania hasła zostanie wysłany na adres e-mail przypisany do konta.
3. Link do resetowania hasła jest ważny przez 60 minut od momentu wysłania.

§3. Procedura odzyskania dostępu w przypadku braku dostępu do adresu e-mail

1. W przypadku utraty dostępu do adresu e-mail przypisanego do konta, Klient może złożyć wniosek o zmianę adresu e-mail i odzyskanie dostępu, przesyłając zgłoszenie na adres: [email protected].
2. Wniosek musi zawierać: a) Imię i nazwisko lub nazwę firmy Klienta; b) Dotychczasowy adres e-mail przypisany do konta; c) Nowy adres e-mail, na który ma być zmienione konto; d) Opis okoliczności utraty dostępu.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Klienta poprzez żądanie przesłania jednego lub więcej z poniższych dokumentów lub informacji: a) Dla osób fizycznych:
   • odpowiedź na pytania weryfikacyjne dotyczące historii konta;
   • potwierdzenie płatności za usługi (np. potwierdzenie przelewu); b) Dla firm i osób prawnych:
   • odpis z KRS lub wydruk z CEIDG (nie starszy niż 3 miesiące);
   • pełnomocnictwo, jeśli wniosek składa osoba inna niż osoba uprawniona do reprezentacji;
   • potwierdzenie płatności za usługi z konta firmowego.
4. Usługodawca rozpatruje wniosek o odzyskanie dostępu w terminie: a) Dla Konsumentów: do 7 dni roboczych od otrzymania kompletnej dokumentacji; b) Dla pozostałych Klientów: do 14 dni roboczych od otrzymania kompletnej dokumentacji.

§4. Procedura odzyskania dostępu do poszczególnych usług

1. W przypadku utraty danych dostępowych do usług innych niż konto w Serwisie Transakcyjnym (np. konta hostingowe, poczta e-mail, FTP), Klient może wygenerować nowe hasła bezpośrednio w Panelu Klienta po zalogowaniu się do Serwisu Transakcyjnego.
2. Jeśli Klient nie ma dostępu do Serwisu Transakcyjnego, należy najpierw odzyskać dostęp do konta zgodnie z §2 lub §3 niniejszej procedury.

§5. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku: a) utraty dostępu do konta spowodowanej działaniem lub zaniechaniem Klienta; b) nieuprawnionego dostępu do konta przez osoby trzecie, którym Klient udostępnił dane dostępowe; c) opóźnień w odzyskaniu dostępu wynikających z niepełnej lub nieczytelnej dokumentacji.
2. Usługodawca ma prawo odmówić odzyskania dostępu, jeśli: a) Weryfikacja tożsamości nie jest możliwa lub budzi uzasadnione wątpliwości; b) Istnieje podejrzenie próby nieuprawnionego przejęcia konta; c) Klient nie współpracuje w procesie weryfikacji.
3. W przypadku odmowy Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji zgodnie z §7 Regulaminu.

§6. Ochrona danych osobowych

1. Dokumenty przesłane w celu weryfikacji tożsamości są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury odzyskania dostępu i usuwane niezwłocznie po jej zakończeniu, nie później niż w terminie 30 dni.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.