Jak skontaktować się z obsługą

Najszybciej pomożemy Ci przez zgłoszenie w panelu klienta. Każda sprawa jest w nim udokumentowana i trafia do właściwej osoby, a zgłoszenia z panelu obsługujemy priorytetowo.

Jak otworzyć zgłoszenie

1. Zaloguj się do panelu klienta.
2. Otwórz Zgłoszenia / BOK i kliknij Otwórz nowe zgłoszenie (albo przejdź od razu do formularza).
3. Wpisz Temat - krótko, czego dotyczy sprawa, np. „Nie działa poczta na domenie firma.pl”.
4. W polu Treść zgłoszenia opisz problem. Możesz dołączyć pliki, np. zrzut ekranu (do 5 MB).
5. Jeśli sprawa dotyczy konkretnej usługi, wybierz ją w polach Powiązana usługa (kategoria) i Wybierz usługę - od razu będziemy wiedzieć, o co chodzi.
6. Kliknij Otwórz nowe zgłoszenie.

Co napisać, żeby pomoc była szybka

• Której usługi dotyczy sprawa - nazwa domeny, adres skrzynki, nazwa witryny.
• Co dokładnie się dzieje - treść komunikatu o błędzie, najlepiej zrzut ekranu.
• Od kiedy - i czy coś zmieniałeś tuż przed wystąpieniem problemu.
• Co już sprawdziłeś - np. czy problem występuje na innym urządzeniu lub w innej sieci.

Nigdy nie wysyłaj nam swojego hasła - nie jest nam potrzebne.

Odpowiedzi i statusy

Odpowiedź dostaniesz e-mailem i zobaczysz ją w panelu. Odpisać możesz w panelu (pole Odpowiedź, przycisk Wyślij, pliki dodasz przyciskiem Dodaj pliki) albo odpowiadając na naszego e-maila.

Statusy zgłoszenia:

• Otwarte i W toku - zajmujemy się sprawą,
• Oczekuje na odpowiedź - czekamy na informacje od Ciebie,
• Rozwiązane i Zamknięte - sprawa zakończona.

Zgłoszenie rozwiązane lub czekające na Twoją odpowiedź zamkniemy automatycznie po kilku dniach bez aktywności. Gdy sprawa jest załatwiona, możesz też zamknąć je sam przyciskiem Zamknij. Jeśli problem wróci, odpowiedz na e-maila ze zgłoszenia albo otwórz nowe.

Inne sposoby kontaktu

Nie masz jeszcze konta? Napisz na adres [email protected]. Nie prowadzimy infolinii telefonicznej - wszystkie sprawy obsługujemy przez zgłoszenia.

Pełnomocnicy mogą otwierać zgłoszenia w imieniu właściciela konta.