REGULAMIN USŁUGI HOSTINGOWEJ I POCZTY ELEKTRONICZNEJ

Niniejszy Regulamin Usługi Hostingowej i Poczty Elektronicznej stanowi integralną część Regulaminu Świadczenia Usług Elektronicznych i określa szczegółowe zasady świadczenia usług hostingowych oraz poczty elektronicznej przez Usługodawcę.

CZĘŚĆ I - POSTANOWIENIA OGÓLNE

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument reguluje zasady świadczenia usług hostingowych oraz usług poczty elektronicznej przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Świadczenia Usług Elektronicznych (dalej: Regulamin Główny).
3. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w niniejszym dokumencie, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Głównym.
4. Usługodawca świadczy usługi hostingowe oraz usługi poczty elektronicznej w ramach Pakietów określonych w Cenniku.
5. Klient korzystający z usług hostingowych w celu przechowywania danych osobowych osób trzecich pełni rolę administratora tych danych w rozumieniu RODO. Zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych przez Klienta (administratora) Usługodawcy (podmiotowi przetwarzającemu) określa Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych, stanowiąca integralną część Regulaminu Głównego.

§2. Definicje

• Konto Hostingowe - indywidualne konto Klienta na serwerze Usługodawcy, umożliwiające przechowywanie plików, baz danych oraz uruchamianie stron internetowych i aplikacji webowych w ramach wykupionego Pakietu.
• Panel Zarządzania - interfejs webowy udostępniany Klientowi przez Usługodawcę, umożliwiający zarządzanie Kontem Hostingowym, w tym plikami, bazami danych, kontami poczty elektronicznej, certyfikatami SSL oraz innymi parametrami usługi.
• Pakiet - zestaw zasobów i funkcjonalności przypisanych do Konta Hostingowego lub usługi poczty elektronicznej, określony w Cenniku. Pakiet definiuje limity przestrzeni dyskowej, transferu, pamięci operacyjnej, liczby procesów oraz innych parametrów technicznych.
• Poczta Wbudowana - usługa poczty elektronicznej świadczona w ramach Konta Hostingowego, wykorzystująca oprogramowanie pocztowe zainstalowane na serwerze hostingowym. Poczta Wbudowana jest dostępna wyłącznie dla Klientów posiadających aktywne Konto Hostingowe.
• Poczta w Chmurze - samodzielna usługa poczty elektronicznej świadczona na wydzielonych serwerach pocztowych Usługodawcy, dostępna niezależnie od posiadania Konta Hostingowego. Poczta w Chmurze umożliwia obsługę poczty elektronicznej dla dowolnej domeny Klienta.
• Konto E-mail - indywidualne konto poczty elektronicznej przypisane do domeny Klienta, umożliwiające wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail.
• Alias E-mail - dodatkowy adres e-mail przekierowujący wiadomości na istniejące Konto E-mail bez zajmowania dodatkowej pojemności pocztowej.
• Pojemność Pocztowa - łączna przestrzeń dyskowa przeznaczona na przechowywanie wiadomości e-mail w ramach usługi poczty elektronicznej, określona w Cenniku dla danego Pakietu lub usługi.
• Webmail - interfejs webowy umożliwiający dostęp do poczty elektronicznej za pośrednictwem przeglądarki internetowej, bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania.

CZĘŚĆ II - USŁUGA HOSTINGOWA

§3. Aktywacja i konfiguracja Konta Hostingowego

1. Aktywacja Konta Hostingowego następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności za wybrany Pakiet, chyba że indywidualne ustalenia z Klientem stanowią inaczej.
2. Po aktywacji Klient otrzymuje drogą elektroniczną dane dostępowe do Konta Hostingowego oraz Panelu Zarządzania.
3. Klient może przypisać do Konta Hostingowego jedną lub więcej domen, zgodnie z limitem określonym w Cenniku dla danego Pakietu.
4. Usługodawca udostępnia Klientowi Panel Zarządzania, za pośrednictwem którego Klient może zarządzać plikami, bazami danych, kontami poczty elektronicznej, certyfikatami SSL, zaplanowanymi zadaniami oraz innymi funkcjami dostępnymi w ramach Pakietu.
5. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za konfigurację Konta Hostingowego, w tym za instalację i konfigurację oprogramowania, stron internetowych oraz aplikacji webowych.
6. Usługodawca oferuje bezpłatną migrację danych z serwerów innych dostawców na Konto Hostingowe. Szczegóły dotyczące migracji określa informacja na Stronie Internetowej Usługodawcy.

§4. Zasoby i limity

1. Każde Konto Hostingowe posiada określone limity zasobów wynikające z wybranego Pakietu. Limity obejmują w szczególności: a) przestrzeń dyskową; b) liczbę plików; c) pamięć operacyjną (RAM); d) liczbę jednoczesnych procesów; e) transfer miesięczny; f) liczbę domen; g) liczbę baz danych.
2. Szczegółowe wartości limitów dla poszczególnych Pakietów określa Cennik.
3. Klient może w dowolnym momencie zmienić Pakiet na wyższy (upgrade), co skutkuje natychmiastowym zwiększeniem limitów zasobów. Różnica w opłacie za bieżący Okres Rozliczeniowy jest obliczana proporcjonalnie.
4. Zmiana Pakietu na niższy (downgrade) jest możliwa przy odnowieniu usługi na kolejny Okres Rozliczeniowy, pod warunkiem że aktualne zużycie zasobów mieści się w limitach niższego Pakietu.
5. Przekroczenie limitu przestrzeni dyskowej lub liczby plików może skutkować: a) ograniczeniem możliwości zapisu nowych plików; b) zakłóceniami w działaniu stron internetowych i aplikacji; c) wstrzymaniem dostarczania poczty elektronicznej do momentu zwolnienia przestrzeni.
6. Przekroczenie limitów pamięci operacyjnej lub liczby procesów może skutkować czasowym ograniczeniem dostępności stron internetowych i aplikacji Klienta.
7. Usługodawca informuje Klienta drogą elektroniczną o zbliżaniu się do limitów zasobów lub o ich przekroczeniu.

§5. Oprogramowanie i środowisko techniczne

1. Usługodawca udostępnia na serwerze oprogramowanie niezbędne do świadczenia usługi hostingowej, w szczególności: a) interpreter PHP w wersjach określonych w dokumentacji na Stronie Internetowej Usługodawcy; b) serwer baz danych MySQL/MariaDB; c) serwer WWW (HTTP/HTTPS); d) dostęp FTP i SSH (w zależności od Pakietu).
2. Klient ma możliwość wyboru wersji PHP dla swojego Konta Hostingowego za pośrednictwem Panelu Zarządzania. Dostępne wersje PHP mogą się zmieniać w związku z cyklem życia oprogramowania.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wycofania obsługi wersji PHP, które nie są już wspierane przez producenta (end-of-life). O planowanym wycofaniu wersji PHP Usługodawca informuje Klienta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
4. Klient zobowiązuje się do korzystania z aktualnych, wspieranych wersji oprogramowania. Usługodawca ma prawo do ograniczenia lub zawieszenia usługi w przypadku, gdy zainstalowane przez Klienta oprogramowanie zawiera znane luki bezpieczeństwa stanowiące zagrożenie dla serwera lub innych Klientów.
5. Usługodawca zapewnia automatyczną instalację i odnawianie bezpłatnych certyfikatów SSL dla domen przypisanych do Konta Hostingowego. Klient może również zainstalować własny certyfikat SSL za pośrednictwem Panelu Zarządzania.
6. Szczegółowa dokumentacja dostępnego oprogramowania i konfiguracji serwera jest dostępna na Stronie Internetowej Usługodawcy.

§6. Kopie bezpieczeństwa

1. Usługodawca wykonuje automatyczne kopie bezpieczeństwa danych Konta Hostingowego zgodnie z parametrami określonymi w SLA (Umowie o Poziomie Usług).
2. Kopie bezpieczeństwa obejmują pliki, bazy danych oraz konfigurację Konta Hostingowego.
3. Przywrócenie danych z kopii bezpieczeństwa na żądanie Klienta odbywa się na warunkach określonych w SLA.
4. Kopie bezpieczeństwa wykonywane przez Usługodawcę stanowią dodatkowe zabezpieczenie i nie zwalniają Klienta z obowiązku wykonywania własnych kopii bezpieczeństwa (§6 ust. 5 Regulaminu Głównego).
5. Klient może samodzielnie tworzyć kopie bezpieczeństwa za pośrednictwem Panelu Zarządzania lub protokołu FTP/SSH.

§7. Dostęp i bezpieczeństwo Konta Hostingowego

1. Dostęp do Konta Hostingowego odbywa się za pośrednictwem: a) Panelu Zarządzania (interfejs webowy); b) protokołu FTP (przesyłanie plików); c) protokołu SSH (dostęp do konsoli - w zależności od Pakietu); d) narzędzia phpMyAdmin (zarządzanie bazami danych).
2. Klient zobowiązuje się do zabezpieczenia wszystkich danych dostępowych do Konta Hostingowego, w szczególności haseł do Panelu Zarządzania, FTP, SSH oraz baz danych.
3. Klient może w dowolnym momencie zmienić hasła dostępowe za pośrednictwem Panelu Zarządzania lub Serwisu Transakcyjnego.
4. Usługodawca stosuje mechanizmy ochrony serwera, w tym w szczególności: a) firewall i systemy wykrywania włamań; b) izolację zasobów między Kontami Hostingowymi poszczególnych Klientów; c) automatyczne blokowanie podejrzanej aktywności; d) szyfrowanie transmisji danych (TLS/SSL).
5. W przypadku wykrycia naruszenia bezpieczeństwa Konta Hostingowego, Usługodawca może podjąć działania zgodnie z §3 ust. 4 Regulaminu Głównego.

CZĘŚĆ III - USŁUGA POCZTY ELEKTRONICZNEJ

§8. Zakres usługi poczty elektronicznej

1. Usługodawca świadczy usługę poczty elektronicznej w dwóch modelach: a) Poczta Wbudowana - w ramach Konta Hostingowego, dostępna dla Klientów posiadających aktywną usługę hostingową; b) Poczta w Chmurze - jako samodzielna usługa, dostępna dla dowolnej domeny Klienta zarejestrowanej lub obsługiwanej przez Usługodawcę, niezależnie od posiadania Konta Hostingowego.
2. Oba modele usługi poczty elektronicznej zapewniają: a) wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail; b) dostęp za pośrednictwem protokołów IMAP, SMTP oraz POP3; c) dostęp za pośrednictwem Webmail (interfejsu webowego); d) automatyczną konfigurację klientów pocztowych (autodiscover/autoconfig); e) tworzenie Aliasów E-mail i przekierowań.
3. Poczta Wbudowana korzysta z oprogramowania pocztowego zainstalowanego na serwerze hostingowym i dzieli zasoby z Kontem Hostingowym Klienta. Pojemność poczty wlicza się do limitu przestrzeni dyskowej Konta Hostingowego.
4. Poczta w Chmurze korzysta z wydzielonych serwerów pocztowych i posiada odrębną Pojemność Pocztową, niezależną od Konta Hostingowego.
5. Klient korzystający z domeny obsługiwanej przez Usługodawcę może wybrać model usługi poczty elektronicznej za pośrednictwem Serwisu Transakcyjnego. Zmiana modelu usługi poczty wymaga odpowiedniej konfiguracji rekordów DNS zgodnie z §12.
6. Usługodawca umożliwia również konfigurację domeny Klienta do korzystania z zewnętrznych dostawców poczty elektronicznej. W takim przypadku Usługodawca nie świadczy usługi poczty elektronicznej dla tej domeny, a jedynie udostępnia narzędzia do konfiguracji rekordów DNS.

§9. Konta E-mail i Aliasy

1. Klient może tworzyć Konta E-mail w ramach przypisanych domen za pośrednictwem Serwisu Transakcyjnego lub Panelu Zarządzania (w przypadku Poczty Wbudowanej).
2. Maksymalna liczba Kont E-mail zależy od wybranego Pakietu i jest określona w Cenniku.
3. Każde Konto E-mail posiada indywidualny adres e-mail w formacie: nazwa@domena.
4. Klient może tworzyć Aliasy E-mail, które przekierowują wiadomości na istniejące Konta E-mail. Aliasy nie posiadają własnej skrzynki pocztowej ani Pojemności Pocztowej.
5. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść wiadomości wysyłanych z Kont E-mail przypisanych do jego domen.
6. Klient zobowiązuje się do niewykorzystywania usługi poczty elektronicznej do rozsyłania niezamówionych wiadomości (SPAM). W przypadku wykrycia takiego działania zastosowanie mają postanowienia §6 ust. 8 Regulaminu Głównego.
7. Usunięcie Konta E-mail wymaga potwierdzenia przez Klienta. Po potwierdzeniu usunięcia Klient ma 7 dni na cofnięcie operacji (okres karencji). Po upływie okresu karencji usunięcie jest nieodwracalne i powoduje trwałe usunięcie wszystkich wiadomości przechowywanych na tym koncie. Klient powinien wykonać kopię bezpieczeństwa wiadomości przed usunięciem konta.

§10. Pojemność pocztowa

1. W przypadku Poczty Wbudowanej pojemność poczty wlicza się do ogólnego limitu przestrzeni dyskowej Konta Hostingowego i nie stanowi odrębnej puli. Zastosowanie mają limity zasobów określone w §4.
2. W przypadku Poczty w Chmurze usługa posiada łączną Pojemność Pocztową określoną w Cenniku dla danego Pakietu. Klient może przydzielać Pojemność Pocztową poszczególnym Kontom E-mail w ramach dostępnej puli, za pośrednictwem Serwisu Transakcyjnego.
3. Łączna suma pojemności przydzielonej poszczególnym Kontom E-mail nie może przekroczyć Pojemności Pocztowej wynikającej z Pakietu.
4. W przypadku wyczerpania pojemności przydzielonej do Konta E-mail: a) dostarczanie nowych wiadomości na to konto zostanie wstrzymane; b) Klient zostanie poinformowany o wyczerpaniu pojemności drogą elektroniczną; c) wiadomości przychodzące adresowane do Klienta w okresie wstrzymania mogą zostać odrzucone przez serwer pocztowy.
5. Klient może zwiększyć Pojemność Pocztową poprzez zmianę Pakietu na wyższy lub wykupienie dodatkowej pojemności zgodnie z Cennikiem.

§11. Bezpieczeństwo poczty elektronicznej

1. Usługodawca zapewnia szyfrowanie transmisji poczty elektronicznej za pomocą protokołu TLS zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących.
2. Usługodawca konfiguruje dla domen Klienta mechanizmy uwierzytelniania poczty elektronicznej, w szczególności: a) SPF (Sender Policy Framework) - ochrona przed podszywaniem się pod domenę Klienta; b) DKIM (DomainKeys Identified Mail) - cyfrowe podpisywanie wiadomości wychodzących; c) DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) - polityka obsługi wiadomości niespełniających wymagań SPF i DKIM.
3. Konfiguracja rekordów DNS niezbędnych do działania mechanizmów SPF, DKIM i DMARC odbywa się zgodnie z §12.
4. Usługodawca stosuje mechanizmy filtrowania niechcianych wiadomości (antyspam) oraz ochrony przed złośliwym oprogramowaniem.
5. Klient zobowiązuje się do zabezpieczenia haseł do Kont E-mail oraz do niezwłocznego informowania Usługodawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta.
6. W przypadku wykrycia, że Konto E-mail jest wykorzystywane do rozsyłania niechcianych wiadomości lub złośliwego oprogramowania, Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zablokowania wysyłania wiadomości z tego konta i powiadomienia Klienta o zaistniałej sytuacji.

§12. Konfiguracja DNS dla poczty elektronicznej

1. Prawidłowe działanie usługi poczty elektronicznej wymaga odpowiedniej konfiguracji rekordów DNS dla domeny Klienta.
2. W przypadku domen, których strefą DNS zarządza Usługodawca, wymagane rekordy DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC, autodiscover) są konfigurowane automatycznie przez Usługodawcę po aktywacji usługi poczty elektronicznej.
3. W przypadku domen, których strefa DNS jest zarządzana przez podmiot zewnętrzny, Klient jest odpowiedzialny za samodzielną konfigurację rekordów DNS zgodnie z instrukcjami udostępnionymi przez Usługodawcę w Serwisie Transakcyjnym.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczanie lub opóźnienia w dostarczaniu wiadomości e-mail wynikające z nieprawidłowej konfiguracji rekordów DNS po stronie Klienta lub podmiotu zewnętrznego zarządzającego strefą DNS.
5. W przypadku zmiany modelu usługi poczty elektronicznej (np. z Poczty Wbudowanej na Pocztę w Chmurze lub na zewnętrznego dostawcę poczty) konieczna jest aktualizacja rekordów DNS. Usługodawca informuje Klienta o wymaganych zmianach.
6. Klient może skonfigurować swoją domenę do korzystania z zewnętrznego dostawcy poczty elektronicznej. Lista obsługiwanych dostawców zewnętrznych oraz instrukcje konfiguracji są dostępne w Serwisie Transakcyjnym.

CZĘŚĆ IV - POSTANOWIENIA WSPÓLNE

§13. Zawieszenie i wznowienie usługi

1. Usługodawca może zawiesić usługę hostingową lub usługę poczty elektronicznej w przypadkach określonych w Regulaminie Głównym, w szczególności: a) braku płatności za kolejny Okres Rozliczeniowy (§4 ust. 3 Regulaminu Głównego); b) naruszenia zasad korzystania z usługi (§3, §6 Regulaminu Głównego); c) wykrycia zagrożenia bezpieczeństwa (§3 ust. 4 Regulaminu Głównego); d) przekroczenia limitów zasobów w sposób zagrażający stabilności serwera.
2. Zawieszenie usługi hostingowej skutkuje niedostępnością: a) stron internetowych i aplikacji Klienta; b) Panelu Zarządzania; c) dostępu FTP i SSH; d) Poczty Wbudowanej (jeżeli usługa poczty jest świadczona w ramach Konta Hostingowego).
3. Zawieszenie usługi hostingowej nie powoduje automatycznego zawieszenia Poczty w Chmurze, jeżeli jest ona opłacona jako odrębna usługa.
4. Wznowienie usługi następuje po ustaniu przyczyny zawieszenia, w szczególności po uregulowaniu zaległości lub usunięciu naruszenia.
5. Dane Klienta są przechowywane przez okres zawieszenia usługi zgodnie z §4 ust. 3 Regulaminu Głównego.

§14. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin Usługi Hostingowej i Poczty Elektronicznej wchodzi w życie z dniem wskazanym w metadanych dokumentu.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego dokumentu. Zmiany wchodzą w życie zgodnie z procedurą zmiany Regulaminu określoną w §10 Regulaminu Głównego.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Głównego, SLA, Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA) oraz obowiązujące przepisy prawa.
4. W przypadku sprzeczności między niniejszym dokumentem a Regulaminem Głównym, w zakresie usług hostingowych i poczty elektronicznej pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego dokumentu.